Al realizar una llamada telefónica de negocios en alemán, es importante seguir ciertas reglas de etiqueta para garantizar una conversación exitosa. A continuación, se presentan 7 reglas sobre cómo realizar una llamada telefónica de negocios en alemán:
1. Comience con un saludo
Comience la llamada con un saludo cortés como “Guten Morgen” (Buenos días) o “Guten Tag” (Buenas tardes).
2. Preséntate
Indique su nombre y el nombre de su empresa. Por ejemplo, “Mi nombre es Hans Müller de la empresa XYZ”. (Mi nombre es Peter Müller de la empresa XYZ).
3. Pide hablar con la persona a la que quieres contactar
Pregunta por la persona con la que quieres hablar usando la forma educada de “tú”. Por ejemplo, “Könnte ich bitte Frau Schmidt sprechen?” (¿Puedo hablar con la señora Schmidt, por favor?).
4. Explique el propósito de la llamada.
Sea claro y conciso acerca de por qué llama. Por ejemplo, “Ich rufe an, um mehr Informationen über Ihr Produkt zu erhalten”. (Le llamo para obtener más información sobre su producto).
5. Sea cortés y respetuoso
Utilice un lenguaje formal y diríjase a la persona con “Sie”, a menos que le hayan dado permiso para utilizar la forma informal “du”.
6. Haz preguntas y escucha atentamente
Haga preguntas abiertas y escuche atentamente las respuestas. Repita la información importante para confirmar que ha entendido correctamente.
7. Finaliza la llamada de forma educada
Finalice la llamada cortésmente: agradezca a la persona por su tiempo y finalice la llamada con una frase cortés como “Vielen Dank für Ihre Hilfe. ¡Auf Wiederhören!” (Gracias por tu ayuda. ¡Adiós!)
A continuación se muestra un ejemplo de una llamada telefónica comercial en alemán:
Hans: Guten Morgen, aquí es Hans Müller von der Firma XYZ. ¿Könnte ich bitte Frau Schmidt sprechen?
Recepcionista: Guten Morgen, ja, ich verbinde Sie gerne weiter.
Frau Schmidt: Guten Morgen, aquí es Frau Schmidt.
Hans: Guten Morgen, señora Schmidt. Mi nombre es HansMüller von der Firma XYZ. Ich rufe an, um mehr Informationen über Ihr Produkt zu erhalten.
Señora Schmidt: Ja, selbstverständlich. Welches Produkt interessiert Sie denn?
Hans: Me interesa mucho mi nueva versión de software. ¿Könnten Sie mir bitte mehr darüber erzählen?
Señora Schmidt: Naturalmente. Unsere Software es una instalación basada en la nube, especializada para pequeños usuarios.
Hans: Verstehe. ¿Und wie sieht es mit den Kosten aus?
Señora Schmidt: Die Kosten hängen von der Anzahl der Nutzer ab. Kann ich Ihnen ein Angebot per E-Mail zuschicken?
Hans: Sí, das wäre großartig. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Señora Schmidt: Gerne geschehen. Vielen Dank für Ihren Anruf. ¡Auf Wiederhören!
Hans: ¡A los que repiten!
Conclusión: En conclusión, realizar una llamada telefónica de negocios en alemán puede parecer abrumador, pero si se siguen ciertas pautas de etiqueta, puede resultar una conversación exitosa y productiva. Comenzar con un saludo cortés, presentarse y explicar claramente el propósito de la llamada son pasos esenciales. También es importante ser respetuoso, hacer preguntas abiertas y escuchar atentamente las respuestas. Si se termina la llamada de manera educada, la conversación puede dejar una impresión positiva en ambas partes. Si se siguen estas pautas, cualquiera puede realizar una llamada telefónica de negocios exitosa en alemán.
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