Podczas prowadzenia rozmowy telefonicznej w języku niemieckim ważne jest przestrzeganie pewnych zasad etykiety, aby zapewnić udaną rozmowę. Oto 7 zasad dotyczących prowadzenia rozmowy telefonicznej w języku niemieckim:
1. Zacznij od powitania
Rozpocznij rozmowę od uprzejmego powitania, np. „Guten Morgen” (Dzień dobry) lub „Guten Tag” (Dzień dobry).
2. Przedstaw się
Podaj swoje imię i nazwisko oraz nazwę swojej firmy. Na przykład: „Mein Name ist Hans Müller von der Firma XYZ.” (Nazywam się Peter Müller z firmy XYZ.).
3. Poproś o rozmowę z osobą, do której chcesz się dodzwonić
Zapytaj o osobę, z którą chcesz rozmawiać, używając formy grzecznościowej „you”. Na przykład: „Könnte ich bitte Frau Schmidt sprechen?” (Czy mogę rozmawiać z panią Schmidt?)
4. Wyjaśnij cel rozmowy
Wyjaśnij jasno i zwięźle, dlaczego dzwonisz. Na przykład „Ich rufe an, um mehr Informationen über Ihr Produkt zu erhalten”. (Dzwonię, aby uzyskać więcej informacji na temat Twojego produktu.)
5. Bądź uprzejmy i pełen szacunku
Używaj formalnego języka i zwracaj się do rozmówcy używając formy „Sie”, chyba że uzyskałeś pozwolenie na użycie nieformalnej formy „tu”.
6. Zadawaj pytania i słuchaj uważnie
Zadawaj pytania otwarte i uważnie słuchaj odpowiedzi. Powtarzaj ważne informacje, aby potwierdzić, że zrozumiałeś je poprawnie.
7. Zakończ rozmowę grzecznie
Zakończ grzecznie rozmowę: Podziękuj osobie za poświęcony czas i zakończ ją grzecznym zwrotem, np. „Vielen Dank für Ihre Hilfe. Auf Wiederhören!” (Dziękuję za pomoc. Do widzenia!)
Oto przykład rozmowy telefonicznej w celach biznesowych w języku niemieckim:
Hans: Guten Morgen, hier ist Hans Müller von der Firma XYZ. Könnte ich bitte Frau Schmidt sprechen?
Recepcjonista: Guten Morgen, ja, ich verbinde Sie gerne weiter.
Frau Schmidt: Guten Morgen, hier ist Frau Schmidt.
Hans: Guten Morgen, Frau Schmidt. Nazywam się HansMüller von der Firma XYZ. Ich rufe an, um mehr Informationen über Ihr Produkt zu erhalten.
Frau Schmidt: Ja, selbstverständlich. Welches Produkt interesujący Sie denn?
Hans: Ich interessiere mich für Ihre neue Software-Lösung. Könnten Sie mir bitte mehr darüber erzählen?
Frau Schmidt: Naturalne. Unsere Software to usługa oparta na chmurze Lösung, która jest przeznaczona dla małych użytkowników Unternehmen entwickelt wurde.
Hans: Verstehe. Und wie sieht es mit den Kosten aus?
Frau Schmidt: Die Kosten hängen von der Anzahl der Nutzer ab. Czy chcesz wysłać wiadomość e-mail do Angebot?
Hans: Ja, das wäre großartig. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Frau Schmidt: Gerne geschehen. Vielen Dank für Ihren Anruf. Auf Wiederhören!
Hans: Do zobaczenia!
Wniosek: Podsumowując, prowadzenie rozmowy telefonicznej w języku niemieckim może wydawać się onieśmielające, ale przestrzegając pewnych zasad etykiety, może to być udana i produktywna rozmowa. Rozpoczęcie od uprzejmego powitania, przedstawienie się i jasne wyjaśnienie celu rozmowy to niezbędne kroki. Ważne jest również, aby być uprzejmym, zadawać pytania otwarte i uważnie słuchać odpowiedzi. Zakończenie rozmowy w uprzejmy sposób może pozostawić pozytywne wrażenie na obu stronach. Przestrzegając tych zasad, każdy może przeprowadzić udaną rozmowę telefoniczną w języku niemieckim.
Polish 
English 
German 
Spanish